фото: пресс-служба центров госуслуг «Мои документы»
В столице состоялся еще один финал конкурса профессионального мастерства «Московские мастера». В этот раз состязание проходило среди специалистов по предоставлению услуг. Победу одержали три сотрудницы центров «Мои документы»: Татьяна Новикова (центр госуслуг района Братеево), Полина Миланич (флагманский офис Южного административного округа) и Динара Кинжигалиева (центр госуслуг Можайского района).
Интерес к конкурсу в этом году заметно вырос: на участие подали заявки 270 специалистов, что стало рекордом за всю историю проведения конкурса в этой номинации (в 2026 году он проходил в третий раз).
Отборочный этап потребовал от конкурсантов серьёзной подготовки. Сначала участники прошли проверку теоретических знаний, тестирование по комплексу предоставляемых услуг и оценку уровня универсализации — способности работать по разным направлениям обслуживания. Дополнительно проводилось психологическое тестирование, позволяющее оценить стрессоустойчивость и навыки коммуникации. По итогам этого этапа в финал прошли 10 лучших специалистов.
Особенностью финального этапа стало использование метода «тайного посетителя». В течение двух недель эксперты посещали центры госуслуг под видом обычных граждан. В ходе таких визитов оценивались не только профессиональные навыки, но и другие параметры: соблюдение стандартов общения, клиентоориентированность, внешний вид, умение выстроить диалог и оперативно решить запрос посетителя.
В финале конкурсанты представили творческие самопрезентации, в которых раскрыли личные мотивы выбора профессии, рассказали о влиянии семейных традиций и ценностей на формирование их профессиональных ориентиров. Помимо самопрезентаций финалистам предстояло выполнить практическое задание «Взаимодействие с посетителями», где проверялись реальные навыки работы с обращениями граждан, а также продемонстрировать знание нормативной базы и алгоритмов предоставления государственных услуг.
По материалам mos.ru
